As Perguntas Frequentes, ou FAQ s, é uma ferramenta essencial para oferecer suporte ao cliente e ao vendedor, esclarecendo dúvidas comuns e proporcionando autonomia para que eles encontrem as respostas que precisam. No Portal Zydon B2B, você pode configurar facilmente suas próprias FAQ s. Este artigo o orientará sobre como fazê-lo.
O que são Perguntas Frequentes (FAQ)?
As FAQ s são uma lista de perguntas e respostas que os usuários do seu portal podem ter sobre seus produtos, serviços, políticas ou qualquer outro aspecto relevante do seu negócio. Elas são uma forma eficaz de oferecer suporte, economizando tempo tanto para os usuários quanto para a sua equipe de suporte.
Como configurar as Perguntas Frequentes
Para configurar as Perguntas Frequentes, você precisa acessar a opção Zydon B2B dentro do Sankhya OM.
Tela Zydon B2B
Zydon B2B » Zydon B2B
ID: br.com.zydon.b2b.config.portal
Após abrir a tela clique na lupa para localizar o portal, em seguida clique no portal desejado para expandir os detalhes.
Na aba “FAQ”, você encontrará opções para adicionar e personalizar suas perguntas e respostas. Aqui estão os principais elementos que você pode personalizar:
Pergunta: insira a pergunta que você deseja responder. Tente tornar a pergunta clara e direta ao ponto;
Resposta: forneça uma resposta completa e precisa para a pergunta. Este campo aceita HTML, permitindo uma apresentação mais rica e formatada;
Categoria: atribua a pergunta a uma categoria específica. Isso pode servir para organizar suas FAQ s, especialmente se você tiver muitas perguntas em diferentes áreas do seu negócio;
Ordem da Pergunta: determine a posição onde a pergunta aparecerá na lista. Você pode usar isso para destacar as perguntas mais importantes ou frequentes;
Vinculação de Perfil e Grupo de Usuário: defina quais perfis e grupos de usuários terão acesso a esta FAQ específica.
Perguntas Frequentes Pré-configuradas
Além disso, o Portal Zydon B2B já vem com uma lista pré-configurada de FAQ s para os perfis de Vendedor e Cliente. Isso pode ajudá-lo a começar, mas não se esqueça de adicionar suas próprias perguntas específicas para o seu negócio.
Considerações Finais
As FAQ s são uma ferramenta valiosa para fornecer suporte autônomo aos seus usuários, permitindo que eles encontrem respostas para suas dúvidas a qualquer momento. Aproveite essa ferramenta para melhorar a experiência do usuário no seu Portal Zydon B2B.