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Perguntas frequentes (FAQ)

Gerenciamento de FAQ's

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Escrito por Zoe
Atualizado há mais de 3 semanas

A funcionalidade de Perguntas Frequentes (FAQs) na plataforma Zydon permite aos administradores criar e gerenciar uma base de conhecimento abrangente, fornecendo respostas rápidas e claras para as dúvidas mais comuns dos usuários.


​Para acessar a tela de cadastro de perguntas frequentes no Zydon Admin, localize o menu lateral na parte esquerda da tela, clique na opção "B2B" e selecione "Perguntas Frequentes" no submenu exibido. Assim, você será redirecionado para a tela principal. 


Confira abaixo os principais recursos e funcionalidades dessa ferramenta:


Cadastro de Perguntas e Respostas

Os administradores podem cadastrar facilmente novas perguntas frequentes, inserindo:

  • Um título descritivo para a pergunta.

  • Uma descrição detalhada, que pode incluir formatação HTML para tornar as respostas mais informativas e visualmente atraentes.

Vinculação de Categorias

Cada pergunta pode ser associada a uma ou mais categorias específicas, ajudando os usuários a encontrar informações relevantes de forma rápida e eficiente. Essas categorias podem abranger uma variedade de temas, como:

  • Produtos.

  • Políticas de pagamento.

  • Procedimentos de suporte.

Filtragem por Grupo de Usuários

Além da categorização, os administradores podem vincular perguntas frequentes a grupos de usuários específicos, como parceiros ou vendedores. Essa funcionalidade permite uma segmentação precisa das informações, garantindo que cada usuário receba respostas alinhadas às suas necessidades e interesses.

Facilidade de Navegação e Pesquisa

Os usuários podem explorar a seção de FAQs de forma intuitiva, com opções como:

  • Navegação por categorias: Para encontrar rapidamente as perguntas de um tema específico.

  • Função de pesquisa: Para localizar respostas específicas com agilidade.

Essa experiência proporciona uma navegação mais fluida e eficiente, facilitando o acesso às informações desejadas.

Seja para esclarecer questões sobre produtos, políticas ou procedimentos, as FAQs são uma ferramenta essencial para otimizar o suporte e aprimorar a satisfação dos usuários.

Para mais informações sobre como gerenciar perguntas frequentes ou para obter assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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