A funcionalidade de Perguntas Frequentes (FAQs) na plataforma Zydon permite aos administradores criar e gerenciar uma base de conhecimento abrangente, fornecendo respostas rápidas e claras para as dúvidas mais comuns dos usuários.
Para acessar a tela de cadastro de perguntas frequentes no Zydon Admin, localize o menu lateral na parte esquerda da tela, clique na opção "B2B" e selecione "Perguntas Frequentes" no submenu exibido. Assim, você será redirecionado para a tela principal.
Confira abaixo os principais recursos e funcionalidades dessa ferramenta:
Cadastro de Perguntas e Respostas
Os administradores podem cadastrar facilmente novas perguntas frequentes, inserindo:
Um título descritivo para a pergunta.
Uma descrição detalhada, que pode incluir formatação HTML para tornar as respostas mais informativas e visualmente atraentes.
Vinculação de Categorias
Cada pergunta pode ser associada a uma ou mais categorias específicas, ajudando os usuários a encontrar informações relevantes de forma rápida e eficiente. Essas categorias podem abranger uma variedade de temas, como:
Produtos.
Políticas de pagamento.
Procedimentos de suporte.
Filtragem por Grupo de Usuários
Além da categorização, os administradores podem vincular perguntas frequentes a grupos de usuários específicos, como parceiros ou vendedores. Essa funcionalidade permite uma segmentação precisa das informações, garantindo que cada usuário receba respostas alinhadas às suas necessidades e interesses.
Facilidade de Navegação e Pesquisa
Os usuários podem explorar a seção de FAQs de forma intuitiva, com opções como:
Navegação por categorias: Para encontrar rapidamente as perguntas de um tema específico.
Função de pesquisa: Para localizar respostas específicas com agilidade.
Essa experiência proporciona uma navegação mais fluida e eficiente, facilitando o acesso às informações desejadas.
Seja para esclarecer questões sobre produtos, políticas ou procedimentos, as FAQs são uma ferramenta essencial para otimizar o suporte e aprimorar a satisfação dos usuários.
Para mais informações sobre como gerenciar perguntas frequentes ou para obter assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de suporte.