Sempre que um pedido for realizado usando o gateway de pagamento Getnet e ocorrer uma falha na finalização por erro no cartão — como a mensagem "Dados de cartão inválido, verifique os dados e tente novamente" — recomendamos checar alguns pontos antes de acionar o suporte.
Verificações iniciais
Tipo de cartão não compatível:
Alguns cartões, como pré-pagos, especiais ou muito antigos, podem utilizar ranges de BIN que não são compatíveis com a tokenização exigida pela Getnet.
Data de validade inválida ou ausente:
Verifique se o mês e o ano de validade foram preenchidos corretamente e se a data não está expirada.
Transações online bloqueadas pelo emissor:
O banco emissor pode ter bloqueado o cartão para compras online (e-commerce). Recomendamos que o titular entre em contato com o banco.
Compras internacionais bloqueadas:
Caso o cartão seja habilitado apenas para uso nacional, transações processadas fora do Brasil podem ser recusadas.
Limite indisponível ou saldo insuficiente:
Certifique-se de que o cartão possui limite de crédito ou saldo disponível, no caso de cartões de débito ou pré-pagos.
Código de segurança (CVC) incorreto ou ausente:
O código de segurança deve ser informado corretamente. A ausência ou erro no CVC pode causar falha na transação.
Cartão inativo ou vencido:
O cartão pode não ter sido ativado ainda ou já estar fora da validade.
Transação considerada suspeita (antifraude):
A Getnet ou o banco emissor pode bloquear o pagamento caso identifique um padrão suspeito, como localização incomum ou volume elevado de tentativas.
Cartões que não geram cryptogram EMV:
Alguns cartões virtuais, pré-pagos ou gift cards podem não gerar o cryptogram EMV exigido pela Getnet, o que ocasiona falha na autorização.
🚨 Ainda com problemas?
Se todas as verificações acima forem realizadas e o erro persistir, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu gerente de contas ou com o suporte da Getnet para análise detalhada.
📎 Acesse a FAQ oficial da Getnet: https://developers.getnet.com.br/faq
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