Passar para o conteúdo principal

Erro no pagamento com cartão pela Getnet: como verificar o que causou?

Zoe avatar
Escrito por Zoe
Atualizado essa semana

Sempre que um pedido for realizado usando o gateway de pagamento Getnet e ocorrer uma falha na finalização por erro no cartão — como a mensagem "Dados de cartão inválido, verifique os dados e tente novamente" — recomendamos checar alguns pontos antes de acionar o suporte.


Verificações iniciais

  1. Tipo de cartão não compatível:
    Alguns cartões, como pré-pagos, especiais ou muito antigos, podem utilizar ranges de BIN que não são compatíveis com a tokenização exigida pela Getnet.

  2. Data de validade inválida ou ausente:
    Verifique se o mês e o ano de validade foram preenchidos corretamente e se a data não está expirada.

  3. Transações online bloqueadas pelo emissor:
    O banco emissor pode ter bloqueado o cartão para compras online (e-commerce). Recomendamos que o titular entre em contato com o banco.

  4. Compras internacionais bloqueadas:
    Caso o cartão seja habilitado apenas para uso nacional, transações processadas fora do Brasil podem ser recusadas.

  5. Limite indisponível ou saldo insuficiente:
    Certifique-se de que o cartão possui limite de crédito ou saldo disponível, no caso de cartões de débito ou pré-pagos.

  6. Código de segurança (CVC) incorreto ou ausente:
    O código de segurança deve ser informado corretamente. A ausência ou erro no CVC pode causar falha na transação.

  7. Cartão inativo ou vencido:
    O cartão pode não ter sido ativado ainda ou já estar fora da validade.

  8. Transação considerada suspeita (antifraude):
    A Getnet ou o banco emissor pode bloquear o pagamento caso identifique um padrão suspeito, como localização incomum ou volume elevado de tentativas.

  9. Cartões que não geram cryptogram EMV:
    Alguns cartões virtuais, pré-pagos ou gift cards podem não gerar o cryptogram EMV exigido pela Getnet, o que ocasiona falha na autorização.


🚨 Ainda com problemas?

Se todas as verificações acima forem realizadas e o erro persistir, recomendamos que entre em contato diretamente com o seu gerente de contas ou com o suporte da Getnet para análise detalhada.

📎 Acesse a FAQ oficial da Getnet: https://developers.getnet.com.br/faq


🚀 Teste grátis o Zydon por 15 dias

Respondeu à sua pergunta?