A Zoe é uma assistente comercial com inteligência artificial desenvolvida para oferecer um atendimento personalizado e eficiente para sua loja B2B. Com ela, você pode customizar modelos prontos ou criar uma assistente exclusiva com instruções e diretrizes próprias, adaptadas ao perfil e objetivos do seu negócio.
Projetada para impulsionar resultados, a Zoe entrega inteligência comercial estratégica, proporcionando suporte automatizado para atendimento, vendas e relacionamento com clientes.
Que tal começar assistindo ao nosso vídeo explicativo?
Para facilitar o entendimento deste conteúdo, disponibilizamos um vídeo com uma explicação prática e detalhada.
Acessando a Assistente Zoe
Para acessar a Zoe:
No menu lateral da plataforma, localize e clique no ícone Zydon AI.
Em seguida, clique em Criar minha assistente para iniciar a configuração.
Defina um nome personalizado para sua assistente ou utilize o nome padrão, Zoe.
Opcionalmente, adicione uma descrição apresentando o papel da assistente: explique brevemente como ela atua, sua função no atendimento e de que forma contribui para a jornada do usuário.
Personalização
Aqui você define a identidade da assistente Zoe, incluindo estilo de comunicação, funções, regras de atuação e limites de comportamento.
É possível editar sempre que for necessário.
Identificação da assistente
Defina como a Zoe deve se apresentar para seus clientes e vendedores, incluindo o tom de voz e o estilo de comunicação desejado:
Profissional
Consultiva
Amigável
Formal / Informal
Técnica / Próxima
Frase de apresentação (opcional)
Mensagem inicial que a Zoe deve usar ao iniciar o atendimento.
O que a assistente pode fazer?
Descreva com clareza as tarefas e interações que a assistente deve realizar, como por exemplo:
Responder dúvidas sobre produtos
Auxiliar no processo de compra
Encaminhar clientes para atendimento humano
Verificar disponibilidade de itens
Informações importantes sobre sua loja
Inclua detalhes que ajudarão a assistente a fornecer respostas mais precisas:
Segmento de atuação
Tipos de produtos
Condições de pagamento
Público-alvo
Transferência para atendimento humano
Neste local você define o gatilho para que a conversa seja transferida para intervenção humana. Sempre que houver na conversa ⚡Ação necessária a conversa ficará em análise aguardando uma ação para dar continuidade no atendimento.
Regras e limites
Liste o que a assistente não deve fazer ou responder.
Palavras-chave
Informe termos importantes que a assistente deve reconhecer durante a conversa.
Sugestão de Prompt
Nesta tela, você também encontrará o ícone SUGESTÃO. Neste local você irá descrever instruções que vão orientar a assistente sobre como se comportar e responder.
Aqui você define o tom de voz, estilo de linguagem, termos a evitar e os gatilhos para encaminhamento ao atendimento humano.
Integrações
Na aba de integrações, você conecta a assistente aos seus canais de atendimento e sistemas externos, otimizando ainda mais o processo de comunicação.
Para integrar a Zoe ao WhatsApp:
Clique em Instalar
Em seguida, clique em Configurar
Autorize o número desejado e escaneie o QR Code para conexão do dispositivo
Após a integração, volte ao menu da assistente
Outras integrações disponíveis:
Documentação API: Acesse os endpoints, autenticação e exemplos de uso clicando em Ver API.
Webhooks: Visualize e crie novos webhooks para conectar a assistente a sistemas externos e executar ações automatizadas com base nas respostas.
Interações
Esta é a aba principal da sua assistente, onde todas as conversas com clientes ficam registradas e podem ser visualizadas em tempo real.
Visualizações disponíveis:
Todos: Todas as interações registradas
Em análise: Conversas que aguardam ação humana
Resumo da interação: Exibe os detalhes de uma conversa específica
Sistema de Ações
Em determinados casos, conforme personalização anterior, a Zoe pode identificar a necessidade de intervenção humana para seguir com o atendimento. Nesses momentos, a conversa será marcada como “Em análise”, aguardando a ação de um responsável. Essas conversas vão ser marcadas com:⚡Ação necessária.
Exemplo:
Um cliente solicita a aplicação de um cupom de desconto, mas a assistente não encontra nenhum válido. Nesse caso, ela encaminha a solicitação para o supervisor, que poderá validar ou criar um novo cupom.
⚠️ Importante: A instrução escalada só é permitida quando houver uma solicitação de ação gerada pela assistente.
No entanto, instruções avulsas também podem ser enviadas pelo supervisor, sempre que ele considerar necessário orientar ou complementar o atendimento com alguma informação importante.
Para obter mais informações sobre o uso da Assistente Zoe AI e qualquer outra dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.
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