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title: Recebi uma contestação de venda, o que devo fazer?
description: "Saiba como responder a um chargeback no Zydon Pay: prazos, documentos necessários e como contestar a disputa."
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# Recebi uma contestação de venda, o que devo fazer?

## Saiba como responder a um chargeback no Zydon Pay: prazos, documentos necessários e como contestar a disputa.

A **contestação de venda** (chargeback) ocorre quando o titular do cartão ou banco emissor questiona a legitimidade de uma transação. O valor é automaticamente debitado do seu saldo disponível até a resolução da disputa.

## O que fazer ao receber uma contestação

1. Acesse **Zydon Pay → Transações → Contestacoes,/strong\> para ver os detalhes.**
2. **Verifique o prazo para resposta (geralmente 7 a 15 dias).**
3. **Reauna os documentos comprobatórios: comprovante de entrega assinado, NF-e da venda, registro de comunicação com o cliente, políticas de troca/devolução aceitas pelo comprador.**
4. **Envie a documentação no prazo.**

**## Possíveis desfeechos

- **Ganho:** o valor ré restituído ao seu saldo.
- **Perda:** o débito é confirmado definitivamente.

> Mantenha sempre comprovantes de entrega e comunicação com o cliente.

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