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title: "Erro no pagamento com cartão pela Getnet: como verificar o que causou"
description: Saiba como verificar e interpretar erros de pagamento com cartão pela Getnet no painel do Zydon Pay.
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# Erro no pagamento com cartão pela Getnet: como verificar o que causou
## Saiba como verificar e interpretar erros de pagamento com cartão pela Getnet no painel do Zydon Pay.
Quando um pagamento com cartão pela **Getnet** falha, é possível verificar a causa do erro diretamente no painel do Zydon Pay, identificando se o problema é do emissor do cartão, do gateway ou de dados incorretos.
## Como verificar o erro
1. No Zydon Admin, acesse **Zydon Pay → Transações**.
2. Localize a transação com falha e clique para ver os detalhes.
3. Verifique o **código de retorno** e a **mensagem de erro** exibidos pela Getnet.
## Códigos de erro mais comuns
- **Não autorizado pelo emissor:** o banco do cliente recusou. Oriente o cliente a contatar o banco ou usar outro cartão.
- **Dados inválidos:** número, CVV ou data de validade incorretos. Peça ao cliente para redigitar os dados.
- **Limite insuficiente:** o cliente não tem limite disponível. Sugira outro cartão ou forma de pagamento.
- **Cartão bloqueado:** o cliente deve contatar o banco emissor.
> **💡 Dica:** para recusas persistentes do emissor, oriente o cliente a ligar para o banco antes de tentar novamente — bancos bloqueiam temporariamente após múltiplas tentativas recusadas.
## Perguntas frequentes
**O cliente foi cobrado mesmo com erro?**
Não — transações recusadas não geram cobrança. O valor pode aparecer como reserva temporária, mas é liberado em até 72h.
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