A tela Analise de Clientes reúne indicadores sobre toda a sua carteira: quem são seus principais clientes, como eles estão classificados, qual a concentração de receita e como cada vendedor esta distribuindo sua carteira.
Pré-requisitos
Ter permissão de Administrador ou de um perfil com acesso ao modulo Analises na organização.
Ter clientes cadastrados na organização (idealmente com pedidos já registrados, para que as analises de valor e classificação façam sentido).
Onde encontrar
No menu lateral do Admin, clique em Analises e depois em Analise de clientes.
Resumo inteligente
No topo da tela, o card Resumo inteligente traz uma leitura automática (gerada por IA) da sua carteira de clientes - total de clientes, participação da curva A, concentração no maior parceiro e presença regional. Clique em Ver mais para expandir a analise completa.
Ranking de clientes
Este gráfico de barras mostra os clientes com maior valor de compra, permitindo identificar rapidamente quem são as contas mais importantes da carteira. Use os seletores no canto superior direito para trocar o período (ex.: Este ano) e o critério de ordenação (ex.: Por valor total).
As legendas Valor total por cliente e Media total de valor por cliente permitem ligar ou desligar cada serie do gráfico.
Classificação de clientes
Este gráfico de rosca mostra a distribuição da carteira por status de relacionamento:
-
Ativo: cliente com pedidos recentes dentro do padrão esperado.
-
Em risco: cliente que começou a espaçar ou reduzir os pedidos.
-
Inativo: cliente sem pedidos há um bom tempo.
-
Perdido: cliente que não compra mais há muito tempo, indicando churn.
-
Novo cliente: cliente recém cadastrado, ainda sem histórico suficiente.
-
Prospect: contato cadastrado que ainda não fechou nenhuma compra.
Curva ABC
A Curva ABC classifica os clientes pela concentração de receita que representam:
-
Curva A: clientes que concentram a maior parte da receita - normalmente um grupo pequeno, porem estratégico.
-
Curva B: clientes com contribuição intermediaria para a receita.
-
Curva C: a maior parte da base em volume de clientes, mas com menor participação individual na receita total.
Dica: priorize ações comerciais e de relacionamento nos clientes da Curva A, já que qualquer perda nesse grupo tem impacto desproporcional na receita.
Carteira de clientes do vendedor
Este gráfico mostra como a carteira de clientes esta distribuída entre os vendedores da organização, com o detalhamento por status (Ativos, Em risco, Inativos, Novos clientes, Prospects, Perdidos). Use o seletor Por classificacao para trocar o criterio de agrupamento do grafico.
Dica: clientes listados como sem vendedor indicam contas que ainda nao foram atribuídas a ninguém da equipe - vale a pena revisar essa distribuição periodicamente.
Clientes por segmentos
Este gráfico de rosca mostra a distribuição percentual dos clientes por segmento cadastrado, ajudando a entender quais nichos de mercado tem mais peso na sua carteira.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre Classificação de clientes e Curva ABC?
A Classificação de clientes descreve o status do relacionamento (Ativo, Em risco, Inativo, Perdido, Novo cliente, Prospect). Já a Curva ABC classifica os clientes pela concentração de receita que eles representam (A, B ou C), independente do status de relacionamento.
Por que um cliente aparece como Perdido mesmo tendo comprado recentemente?
Essa classificação e calculada com base no padrão de frequência de compra do cliente. Se o intervalo entre a ultima compra e a data atual for muito maior do que o esperado para aquele cliente, ele pode ser classificado como Perdido, mesmo com pedidos no histórico recente. Verifique a data do ultimo pedido para confirmar.
Consigo exportar os dados desta tela?
Sim. Use o botão Exportar, no canto superior direito da tela, para baixar os dados exibidos.